Sıkça Sorulan Sorular
SİPARİŞ
Yanlış bilgi girersem ne olur?
Yanlış bilgi verdiyseniz; (örn. adres, e-posta adresi veya
telefon numarası) lütfen en kısa sürede Rustik Atölye ile web site canlı destek
balonundan, iletişim adreslerinden veya sosyal platformlar aracılığıyla
iletişime geçin. Siparişinizi göndermeden önce bilgilerinizin değiştirileceğinden
emin olacağız.
Dikkat: Bize bildirmek için çok geç kalırsanız ve
siparişiniz zaten gönderildiyse, paketinizin teslimatını etkileyebilir.
Oluşabilecek ekstra maliyetlerden siz sorumlusunuz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Tabii ki henüz gönderilmediyse siparişinizi iptal edebiliriz. Lütfen
siparişinizle ilgili tereddütte kaldıysanız veya siparişi kesinlikle iptal
etmek istiyorsanız en kısa zamanda bizimle iletişime geçin.
Ancak, paketleme/nakliye departmanımız ürünleri müşterilerimizin adreslerine
hızlı bir şekilde ulaştırmak için sürekli olarak elinden gelenin en iyisini
yaptığından, siparişinizi iptal etmek için yeterli zamanımız olacağını garanti
edemeyiz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Bir sipariş verdiğinizde, önce e-postayla bir fatura alacaksınız, ardından
siparişiniz depomuzdan çıkar çıkmaz takip bağlantısını içeren bir e-posta
alacaksınız. Lütfen Spam klasörünüze düşmediğinden emin olmak için iki kez
kontrol edin.
Ardından siparişinizin nerede olduğuna dair bilgi almak istediğinizde bize
tüm sosyal platformlar veya iletişim kanallarımız ile ulaşarak kargo takip
numaranızı talep edebilirsiniz. Sorumlularca kargo takip numaranız sizlere
iletildikten sonra kargonuzu dilediğinizce takip edebilirsiniz.
Neden sipariş onayı almadım?
Bir sipariş oluşturduysanız ancak sipariş onayı almadıysanız, e-posta
adresiniz yanlış girilmiş olabilir. Adınıza bir sipariş alıp almadığımızı
görmek için buraya tıklayarak bizimle iletişime
geçin.
Kayıttaki e-posta adresini düzeltmekten ve size sipariş onayını göndermekten
memnuniyet duyarız. Diğer durumlarda, sipariş tamamlanmamış olabilir, bu
nedenle yinelenen bir siparişten kaçınmak için yeni bir sipariş vermeden önce
iletişime geçmeniz yeterlidir.
Siparişimin işleme alındığını nasıl öğrenebilirim?
Rustik Atölye, ödeme sırasında girdiğiniz e-posta adresine
bir sipariş onayı gönderecektir.
Siparişinizi gönderdikten kısa bir süre sonra bir onay almadıysanız,
işleminizle ilgili bir sorun olabilir. Bizimle iletişime geçmeniz durumunda
sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız.
NAKLİYE VE TESLİMAT
Paketleri nasıl gönderiyorsunuz?
Tüm siparişler Yurtiçi ve MNG kargo aracılığıyla güvenli ve ücretsiz bir
şekilde gönderilir.
Taşıma maliyeti ne kadardır?
Rustik Atölye'den vereceğiniz tüm siparişleriniz ücretsiz kapınızda.
Siparişim ne zaman teslim edilecek?
Ödeme işleminiz gerçekleştikten sonra onay maili tarafınıza iletilecektir.
Siparişleriniz;
Ahşap ağırlıklı ürünlerde 2-7 iş günü,
Demir ağırlıklı ürünlerde ise 1-5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir.
(Hafta sonları atölyemiz çalışmamaktadır.)
Havale/EFT veya Online Ödeme yolu ile gerçekleştirilen siparişlerde tüm yurt içi gönderimler ücretsizdir.
Firmamız Yurtiçi Kargo ile anlaşmalı olup, siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde e-mail, dağıtıma çıktığında sms ile bilgilendirme sağlanacaktır.
Kargo teslim tutanağını imzalamadan önce kargo paketinizin taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Kargo paketinizde herhangi bir nedenden dolayı hasar var ise teslimatla ilgili hiçbir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutulması için kargonuzu iade ediniz. Size tarafımızdan yeni ürün / ürünler derhal gönderilecektir.
Kargo teslim tutanağı imzalanıp teslim alınan ürün/ürünlerin hasarsız, sağlam olduğu yasa gereği tarafınızca kabul edilmiş sayılmaktadır.
ÖDEME
Hangi ödeme yöntemlerini kullabilirim?
1- Visa ve Mastercard altyapılı tüm
banka/kredi kartlarıyla 12 aya kadar taksit imkanıyla Iyzico altyapısı
aracılığıyla güvenli ödeme yapabilirsiniz.
2- Havale/EFT seçeneğini tercih ederek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
ORTAKLIK
Reklam ve İş Birliği
Rustik Atölye, marka olarak günümüzün dijital dünyasının önemini
anlıyor ve buna yönelik sektörel optimizasyonu şirket bünyesine taşıyor.
Sonuç olarak, köklü değişikliklerle başa çıkmak için gerekli her adımı
atıyoruz.
Sosyal medyada influencer veya vlogger gibi hizmetler sunarak var olan
bireylerle ortak olmaya açığız.
Reklam ve iş birliği düşünüyorsanız kendinizi tanıtarak
bizimle iletişime geçin.
Buraya tıklayarak bizimle dilediğiniz
platformdan iletişime geçebilirsiniz.
B2B - Kurumsal İş Birliği
Yerel mağaza veya İthalat-İhracat yapan bir işletme misiniz?
Tüm iş birliği veya pazarlama tekliflerinizi bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.